Un modello vincente basato sulla qualità del servizio al cliente
FinanciaLounge
Pubblicato 25.09.2018 09:50
Un modello vincente basato sulla qualità del servizio al cliente
Da inizio anno il gruppo Fideuram guida la graduatoria dei gruppi aderenti ad Assoreti per raccolta netta con 6,1 miliardi di euro. Fabio Cubelli, condirettore generale e responsabile area coordinamento affari di Fideuram, spiega in questa intervista quali sono stati i prodotti e i servizi più gettonati, le maggiori richieste formulate dai clienti e le novità dell’anno.
h4 Come spiegate gli ottimi risultati di raccolta?/h4“Ritengo che essi siano dovuti anche al nostro modello di servizio basato da sempre sulla consulenza. Fare consulenza significa essere vicini al cliente con professionisti qualificati, competenze specifiche e strumenti sofisticati. Fideuram ha scelto di puntare con forza sulla qualità del servizio al cliente, ed è per questo che, anche alla luce delle recenti novità normative, ha rinnovato interamente il proprio modello di consulenza. Abbiamo esteso la nostra consulenza finanziaria all’intero patrimonio, dei clienti e delle loro famiglie, anche in ottica transgenerazionale: non solo risparmio e investimenti, ma anche immobili, aziende di famiglia, collezioni d’arte ed altri asset non finanziari. Molti nostri clienti sono imprenditori o liberi professionisti che hanno sempre identificato Fideuram come interlocutore principale per la gestione del patrimonio finanziario della propria famiglia. Oggi ci chiedono di occuparci dell’intero patrimonio e di guardare anche alla loro veste professionale. Sempre più spesso, ciò accade con un lavoro di team con professionisti e specializzazioni differenti che includono, ad esempio, anche aspetti legali e fiscali”...
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Scritto da: FinanciaLounge
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