NEW YORK - Un recente studio condotto dall'agenzia di marketing digitale SeoProfy ha rivelato una diffusa mancanza di fedeltà dei clienti tra le aziende americane Fortune 500, con solo dieci aziende che mostrano un punteggio promotore netto (NPS) positivo. L'analisi, che ha preso in esame oltre mezzo milione di recensioni su Trustpilot di 129 tra le maggiori aziende statunitensi, ha rilevato un saldo negativo complessivo di -82% nelle valutazioni di fedeltà dei clienti.
American Family Insurance Group è risultata leader nella fidelizzazione dei clienti con un NPS del 78%, basato su 424 recensioni. L'azienda, che è la 301esima più ricca degli Stati Uniti, si è assicurata il primo posto nonostante una perdita di 1,9 miliardi di dollari lo scorso anno.
Seguono Fiserv e Global Payments, con punteggi NPS rispettivamente del 69% e del 64%, che indicano una base di clienti significativamente più fedele rispetto alle altre aziende della lista.
Lo studio ha evidenziato che la maggior parte delle aziende americane più ricche ha difficoltà a fidelizzare i clienti, come dimostra l'assenza di punteggi NPS positivi tra le 50 aziende più ricche di Trustpilot. In particolare, aziende come General Motors (NYSE:GM), Meta Platforms e Verizon Communications hanno registrato punteggi NPS pari o inferiori al -90%, riflettendo un livello critico di insoddisfazione dei clienti.
L'amministratore delegato di SeoProfy, Victor Karpenko, ha sottolineato che i punteggi bassi riflettono problemi più profondi nella cultura aziendale americana, suggerendo che le aziende privilegiano i profitti a breve termine rispetto alla soddisfazione dei clienti. Ha inoltre sottolineato che molti problemi legati al servizio clienti potrebbero essere mitigati migliorando l'organizzazione del sito web e l'ottimizzazione dei motori di ricerca, riducendo potenzialmente le recensioni negative.
La metodologia dello studio si è concentrata sulla lista Fortune 500 del 2023, abbinando le aziende ai loro profili Trustpilot ed escludendo quelle con meno di 50 recensioni o che non sono presenti sulla piattaforma.
Questo rapporto si basa su un comunicato stampa di SeoProfy.
Approfondimenti di InvestingPro
Tra i problemi di fidelizzazione dei clienti delle principali aziende americane, General Motors (GM) si distingue per un punteggio promotore netto (NPS) particolarmente basso, come indicato nello studio di SeoProfy. Tuttavia, un'analisi più approfondita delle metriche finanziarie e delle performance di mercato di GM dipinge un quadro più sfumato della posizione dell'azienda. Con una capitalizzazione di mercato di 51,17 miliardi di dollari e un forte tasso di crescita dei ricavi dell'8,79% negli ultimi dodici mesi a partire dal 1° trimestre 2023, GM sembra mantenere una solida base finanziaria.
I suggerimenti di InvestingPro per GM evidenziano che il management ha riacquistato azioni in modo proattivo e che gli analisti stanno rivedendo al rialzo le loro aspettative sugli utili per il prossimo periodo. Queste azioni possono riflettere una visione fiduciosa sia da parte della leadership dell'azienda che degli esperti di mercato. Inoltre, GM è scambiata a un basso rapporto P/E di 5,5 che, se corretto per gli ultimi dodici mesi a partire dal primo trimestre 2023, è ancora più interessante: 4,79. Ciò suggerisce che la società è sottovalutata rispetto ai suoi utili, offrendo potenzialmente un'opportunità agli investitori.
Nonostante le preoccupazioni sollevate dal rapporto di SeoProfy in merito alla soddisfazione dei clienti, la salute finanziaria e la performance azionaria di GM potrebbero indicare la resistenza del suo modello di business. La società ha ottenuto un forte rendimento negli ultimi tre mesi, con un rendimento totale dei prezzi del 18,07%, e un'impennata significativa negli ultimi sei mesi, con il 61,11%. Questi dati potrebbero attirare gli investitori alla ricerca di società con rendimenti solidi nonostante le difficoltà del mercato.
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