CITTÀ DEL MESSICO - Oracle ha presentato una suite di miglioramenti dell'intelligenza artificiale (AI) all'interno di Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), con l'obiettivo di aiutare i professionisti del marketing, delle vendite e dell'assistenza ad accelerare i cicli di trattativa e a migliorare la soddisfazione dei clienti. Queste nuove funzionalità di intelligenza artificiale sono progettate per automatizzare le attività di routine e fornire un targeting e un coinvolgimento più precisi con gli acquirenti.
I miglioramenti dell'intelligenza artificiale sono basati su Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e rispettano la privacy e la sicurezza dei dati dei clienti. L'OCI Generative AI Service di Oracle garantisce che i dati dei clienti non vengano condivisi con grandi fornitori di modelli linguistici o visti da altri clienti. I modelli personalizzati addestrati sui dati di un singolo cliente sono utilizzati esclusivamente da quest'ultimo e la sicurezza basata sui ruoli è integrata nei flussi di lavoro di Oracle Fusion Applications.
Le nuove funzionalità AI di Oracle Cloud CX includono Gen AI Assisted Answer Generation, che aiuta gli agenti del servizio di assistenza a redigere le risposte alle domande dei clienti; Assisted Scheduling for Field Service, che ottimizza gli orari dei tecnici; e Opportunity Identification, che assiste i venditori e gli operatori di marketing nell'identificazione dei contatti per gli accordi B2B.
Inoltre, Gen AI Assisted Authoring for Marketing and Sales aiuta a creare contenuti per il marketing e il materiale di vendita, mentre Seller Engagement Recommendations offre suggerimenti e approfondimenti mirati sui prodotti ai venditori.
Secondo Katrina Gosek, vicepresidente della strategia di prodotto di Oracle Cloud CX, queste funzionalità di intelligenza artificiale sono destinate a migliorare la soddisfazione dei clienti e a stimolare le vendite, automatizzando i processi e consentendo ai professionisti di concentrarsi su attività più significative. Aly Pinder, research vice president di IDC, ha fatto eco a questo sentimento, sottolineando il potenziale dell'AI e dei modelli di apprendimento automatico per migliorare le esperienze dei clienti e la produttività degli operatori del servizio.
Oracle Cloud CX fa parte di Oracle Fusion Applications, che aiuta le organizzazioni a connettere i dati tra marketing, vendite e assistenza per far sì che ogni interazione con i clienti sia importante.
Questo annuncio si basa su un comunicato stampa di Oracle. Per ulteriori informazioni su come Oracle Cloud CX può essere utile alle organizzazioni, gli interessati possono visitare il sito oracle.com/cx. Oracle (NYSE: ORCL) è nota per le sue suite integrate di applicazioni e per l'infrastruttura sicura e autonoma di Oracle Cloud.
Approfondimenti di InvestingPro
Il recente annuncio di Oracle Corporation (NYSE:ORCL) sui miglioramenti dell'intelligenza artificiale nella suite Oracle Fusion Cloud Customer Experience sottolinea il suo impegno per l'innovazione e la soddisfazione dei clienti. Questi miglioramenti rafforzeranno probabilmente la posizione di Oracle come attore di primo piano nel settore del software, uno status evidenziato da InvestingPro Tips. L'attenzione dell'azienda per l'automazione delle attività e la precisione degli obiettivi si allinea con il suo forte rendimento degli ultimi cinque anni, suggerendo una direzione strategica che storicamente ha dato i suoi frutti.
I dati di InvestingPro indicano un solido panorama finanziario per Oracle, con una significativa capitalizzazione di mercato di 313,47 miliardi di dollari e un'elevata crescita dei ricavi negli ultimi dodici mesi a partire dal terzo trimestre 2024, pari al 9,49%. Questa crescita è accompagnata da un notevole margine di profitto lordo del 71,53%, che riflette la capacità dell'azienda di mantenere la redditività e l'efficienza delle sue operazioni.
Tuttavia, è fondamentale che gli investitori considerino che Oracle viene scambiata a un elevato rapporto P/E di 29,57, il che suggerisce che il titolo potrebbe essere valutato con un premio rispetto alla crescita degli utili a breve termine. Ciò è ulteriormente enfatizzato da un PEG Ratio di 1,22, che può indicare che il prezzo del titolo è elevato rispetto al suo potenziale di crescita degli utili. Inoltre, il rapporto prezzo/valore contabile della società al terzo trimestre del 2024 è pari a 55,62, il che potrebbe sollevare preoccupazioni sulla valutazione da parte degli investitori.
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Questo articolo è stato generato e tradotto con il supporto dell'intelligenza artificiale e revisionato da un redattore. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri T&C.