I clienti di NatWest hanno subito notevoli ritardi nel trasferimento dei conti di risparmio individuali (Isa) dall'estate, con oltre 940.000 sterline su vari conti che hanno subito l'impatto dell'arretratezza. Secondo le linee guida del Financial Ombudsman Service, i trasferimenti di Isa in contanti dovrebbero essere completati entro 15 giorni e di Isas in azioni entro 30 giorni, ma molti clienti di NatWest hanno atteso molto di più.
I ritardi sono iniziati a emergere nel luglio 2023, quando David McKay ha incontrato un lungo blocco del suo trasferimento di 170.000 sterline da un Pershing Stocks and Shares Isa. Per mesi, McKay ha ricevuto solo aggiornamenti automatici sullo stato del suo trasferimento. Nell'agosto 2023, Charlie Northey, un insegnante di Brecon, nel Galles, ha subito un ritardo di un mese per il deposito dei suoi fondi Nationwide Isa da 131.000 sterline sul suo nuovo conto NatWest, inizialmente accolto con una lettera di rifiuto da parte della banca.
A settembre 2023, altri clienti hanno segnalato ritardi prolungati su grandi somme trasferite da vari Isa, compresi quelli detenuti presso Vanguard e Pershing. Alcuni di questi fondi sono stati trattenuti senza maturare alcun interesse durante il periodo di ritardo. NatWest ha assicurato ai clienti che gli interessi saranno retrodatati per tutti i conti interessati, anche se non è chiaro se sia stato assunto personale supplementare per gestire il ritardo.
I clienti che hanno subito perdite finanziarie a causa di questi ritardi possono chiedere un risarcimento seguendo le linee guida del Financial Ombudsman Service. La situazione rimane preoccupante per i clienti di NatWest che attendono il completamento dei loro trasferimenti Isa.
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