Una recente e significativa interruzione della rete di AT&T (T) ha provocato un forte aumento dell'insoddisfazione online, con i dati di ricerca di Google che mostrano un aumento del 797% delle ricerche di "Disdetta AT&T" negli Stati Uniti il 22 febbraio, secondo NoDepositRewards.com.
Il numero di ricerche di richieste di disdetta è stato nove volte superiore alla media in seguito al malfunzionamento della rete della grande azienda di telecomunicazioni.
Inoltre, i dati di Downdetector mostrano che oltre 291.000 abbonati AT&T hanno segnalato problemi con il loro servizio dalle 3:30 alle 6:50 ora orientale. Allo stesso tempo, le ricerche di "assistenza clienti AT&T" hanno registrato un aumento significativo, pari al 5.782%, ovvero 58 volte la frequenza di ricerca tipica per i servizi di assistenza.
L'interruzione ha avuto un effetto a cascata, poiché anche gli abbonati di altri fornitori di rete, tra cui Verizon (VZ), T-Mobile (TMUS) e UScellular (USM), hanno riscontrato problemi con i loro servizi.
"Non è solo una seccatura quando il servizio mobile non è disponibile, ma può anche essere un rischio per la sicurezza. Durante un'interruzione come questa, gli utenti potrebbero non essere in grado di contattare i servizi di emergenza, causando disordini", ha dichiarato Mason Jones, direttore marketing di NoDepositRewards.com.
"Può essere dannoso per la reputazione di una società di telecomunicazioni quando la sua rete si guasta, e stiamo osservando un numero significativo di utenti che cercano di cambiare il proprio provider. Incidenti come questo possono essere decisivi, in particolare quando i clienti che stanno già pensando di cambiare diventano ancora più insoddisfatti", ha commentato.
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